汚損・破損・盗難について

商品に汚れやキズ・破損が生じた場合や、紛失した場合にはお問い合わせより早めにご連絡ください。

代金の請求について

通常のクリーニングで落ちない汚れやシミができた場合、クリーニング代を請求することがあります。また、修復不可能な破れ・汚れ、紛失・盗難の場合、商品代金全額を請求いたします。

お客さまのわかる範囲で、汚れやキズの原因（何によって、どのようについたのか）をご連絡ください。原因がわかると、お店で適切な修復をしやすくなります。

ボタン・チャック・チェーン等、取れてしまった部品があれば、商品の返却時に一緒に返送してください。

壊れたり汚れたりした商品は、自分で修理せずそのままご返却ください。ドレスやバッグは繊細な素材や細工が施されているものが多く、お客さまの手元で洗濯・染み抜き・修理をすると、修復が難しくなってしまうことがあります（修復できなくなってしまった場合は、商品代金の全額を請求いたします）。

商品の紛失または盗難にあった場合は、最寄りの警察に被害届を提出し、ルルティにご連絡ください（盗難の場合でも、商品代金全額のご請求となります）。